升博体育汉滨区首个供电智能服务机器人上岗啦
本报讯(记者 陈涛 通讯员 朱倩倩 向柳)“尊敬的电力客户,您好!我是未来星小电,您可以找我办理过户升博体育、新装、暂停等业务,很高兴为您服务……”10月14日,在国网安康供电公司巴山西路营业厅里,一位“不同寻常”的引导员正在向前来办理用电业务的客户介绍业务范畴升博体育,“它”方形的脸蛋上,一双“忽闪忽闪”的大眼睛引得现场客户纷纷驻足。
为积极推进供电营业厅数字化转型升级,近日巴山西路营业厅迎来了一位新成员——“未来星小电”智能服务机器人。每当客户走进营业厅,“小电”将自动唤醒并主动问候,与客户进行语音互动,以温馨的服务、精准的语音识别技术,迅速理解客户的需求,并为客户提供业务办理、自助查询、电费缴升博体育纳、账单发票等“一站式”服务。除此之外,“小电”还承担了巴山西路营业厅智能“讲解员”一角,它能为客户准确介绍该营业厅综合业务受理区、信息公升博体育示区等特域,让客户体验到人工智能新技术体验的同时,也提升了该营业厅的工作效率。
“特别有科技感,非常高大上,机器人特别有意思,刷脸就能办理业务,也不用排队了,非常便利。”客户李先生通过“小电”办理了相关用电业务后,赞叹地说道。
据悉,未来星小电作为供电窗口服务的新形式,高度整合了用电服务类别,实现了营业厅由传统的“柜台办理”到“自助体验”的升级转型,打造了“线上+线下”的全流程智慧型服务模式。
下一步,巴山西路营业厅将充分发挥“小电”智能引导员作用,持续提升供电服务水平,为广大供电客户提供更方便更智能的办电体验。
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